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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções | BR Multimarcas

Sentimos muito que a sua compra não tenha saído como o esperado! Queríamos muito ver você vestindo BR Multimarcas, por isso, criamos uma política clara para resolver sua situação da forma mais rápida possível.

1. Produtos com Defeito ou Avarias

  • Prazo para solicitação: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Condições: A troca ou reembolso só serão processados após o produto retornar à loja e passar pela nossa análise de qualidade.

  • Direito do Consumidor: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a loja tem até 30 dias para reparar o produto. Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o cliente tem direito a um produto novo ou à devolução do dinheiro.

2. Trocas por Insatisfação (Tamanho ou Modelo)

  • De acordo com a legislação para e-commerce, a loja não é obrigada a realizar trocas por insatisfação de modelo ou cor. No entanto, abrimos exceções para melhor atender você, desde que o produto cumpra os requisitos do item 4.

  • Atenção: Em casos de erros de separação ou envio por parte da nossa equipe, a troca é 100% garantida e sem custos.

3. Custos de Envio (Frete)

  • Por conta da loja: Em casos de defeito de fábrica, avarias no transporte ou erro comprovado no envio por parte da BR Multimarcas.

  • Por conta do cliente: Em casos de troca por tamanho, cor ou modelo (motivos de gosto ou escolha pessoal).

  • Nota: O valor do frete do envio original não é reembolsável, exceto em casos de erro comprovado da loja.

4. Condições Obrigatórias para Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir rigorosamente as seguintes regras:

  • Estado da peça: Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou ajustes .

  • Etiquetas: As etiquetas e lacres de segurança devem estar intactos e presos à peça.

  • Embalagem: Deve ser devolvido na embalagem, sem rasuras ou avarias.

5. Como solicitar a Troca ou Devolução?

Se você está dentro dos prazos e condições acima, siga o passo a passo:

  1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp/Telefone (19) 99649-6192.

  2. Informe o número do seu pedido e o motivo da troca/devolução.

  3. Aguarde as instruções de envio que nossa equipe irá passar.

Canais de Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição no nosso horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.

Agradecemos por escolher a BR Multimarcas. Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência de compra!